Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso (clienti UE)

Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso si estende automaticamente se scade di sabato, domenica o in un giorno festivo.

Per esercitare il diritto di recesso, è possibile avviare una richiesta di reso direttamente dal proprio account cliente oppure contattando l'assistenza clienti-

Rimborsi

Una volta ricevuta e verificata la merce restituita, provvederemo al rimborso completo dell'importo pagato entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Condizioni per il reso

I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Sono esclusi dal diritto di recesso tutti i prodotti in preorder. Tali prodotti hanno suddetta dicitura nel titolo e in descrizione.

Annullamento dell'ordine

È possibile annullare l'ordine fino al momento della sua evasione direttamente dall'account cliente. I preorder vengono gestiti diversamente dagli ordini normali (pronta consegna) e vengono regolamentati da un proprio regolamento (vedi sotto).

Condizioni generali di reso

Acquistando sul nostro store, il Cliente accetta le seguenti regole:

Il diritto di reso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solo su una parte del prodotto (es. singole carte di un box, singoli fascicoli di un cofanetto), salvo accordi diversi.
Il bene restituito deve essere:
- integro;
- completo di confezione originale e di tutti i componenti (imballi interni, accessori, manuali, eventuali omaggi);
- privo di segni di uso, manipolazione eccessiva o danneggiamenti diversi dalla semplice apertura e visione.
Per ridurre il rischio di danneggiamento, è obbligatorio inserire la confezione originale in una seconda scatola.
È tassativamente vietato applicare etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Il rimborso copre solo il costo del prodotto e non include i costi di spedizione originari (se presenti), salvo diverse indicazioni di legge in caso di recesso esercitato entro 14 giorni su spedizione standard.

Prodotti cartacei e collezionabili delicati

Per la natura dei prodotti trattati (volumi, magazine, carte, variant, riviste, artbook, cofanetti/collection box, box di carte, Funko Pop e altri articoli di cartotecnica delicata), non sempre è possibile garantire condizioni “da collezione perfetta”.

Tali prodotti possono presentare piccoli difetti dovuti alla produzione o al trasporto (es. minime pieghe di copertina, angoli leggermente schiacciati, micro graffi sull’imballo), che non ne compromettono l’uso e la leggibilità e che sono considerati tollerabili nel normale commercio.

Il reso per tali prodotti sarà accettato solo in caso di comprovate motivazioni, ad esempio:

pagine mancanti o ripetute;
macchie evidenti o difetti di stampa gravi;
fori, strappi o danni strutturali rilevanti;
pezzi mancanti (es. figurine, carte, inserti previsti).

Resta salvo in ogni caso il diritto del consumatore alla conformità del bene rispetto al contratto.

Costi e responsabilità della spedizione di reso

La spedizione di ritorno è a carico del Cliente, salvo diverso accordo.
Il pacco deve essere spedito con una modalità tracciabile; fino all’avvenuta consegna nel magazzino del Titolare, la responsabilità per furti, smarrimenti o danneggiamenti è a carico del Cliente.
Il Titolare non risponde di danneggiamenti o smarrimenti occorsi durante il trasporto di ritorno, specie in caso di spedizioni non assicurate.

Trattenute per gestione, imballaggio e stoccaggio

In caso di reso per motivi non imputabili a difetti o errori del Titolare (es. cambio idea, prodotto non più desiderato), oltre ai costi di spedizione a carico del Cliente, saranno applicate le seguenti trattenute dal rimborso, a titolo di costi di gestione, imballaggio e stoccaggio:

Ordini inferiori a € 69,90: trattenuta di € 7,00;
Ordini pari o superiori a € 69,90: trattenuta di € 10,00;
Spedizioni europee fuori dall’Italia: trattenuta di € 14,90;
Spedizioni fuori dall’Europa: trattenuta di € 50,00.

Tali importi non si applicano se il reso è dovuto a prodotti difettosi o non conformi, accertati e riconosciuti dal Titolare.

Termini per effettuare il reso

I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

Il rimborso viene normalmente effettuato entro circa 4 settimane dalla restituzione del prodotto, considerando:

tempi di rientro del pacco presso il magazzino;
tempi per la verifica dell’integrità e conformità del reso;
tempi tecnici bancari o del circuito di pagamento utilizzato.

Procedura pratica di reso

Richiesta di reso
- Il Cliente deve inviare una richiesta di reso via WhatsApp al numero +39 393 170 1048 oppure via email a info@senpaimangashop.com, indicando:
  - numero d’ordine;
  - prodotto/i da restituire;
  - motivo del reso;
  - eventuali foto in caso di difetti/danni.
Autorizzazione al reso
- Dopo le verifiche, il Titolare confermerà via messaggio/email l’accettazione del reso e comunicherà l’indirizzo esatto per la restituzione (in genere la sede di Trapani o altro magazzino indicato).
Spedizione del reso da parte del Cliente
- Il Cliente spedisce il pacco in autonomia, usando una spedizione tracciabile e rispettando le regole di imballo indicate.
Verifica e rimborso
- All’arrivo del pacco, il Titolare verifica lo stato del prodotto e la conformità ai requisiti sopra descritti.
- In caso di esito positivo, verrà effettuato il rimborso utilizzando, per quanto possibile, lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (o in alternativa concordata).
- Eventuali trattenute per costi di gestione saranno applicate secondo quanto indicato al paragrafo 6.5.

Preordini e annullamenti

Il preordine può essere annullato senza costi entro 24 ore dalla ricezione della mail di conferma dell’ordine.
Trascorso tale termine, l’ordine di preordine non può essere garantito come annullabile; il Cliente può eventualmente esercitare il diritto di recesso alla ricezione del prodotto, entro 14 giorni, secondo le regole sopra riportate.